Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit (kartoniertes Buch)
Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung
Erschienen am
14.11.2006
Bibliographische Informationen
ISBN/EAN: 9783531152875
Sprache: Deutsch
Seiten: vi, 350 S.
Fomat (h/b/t): 2.2 x 21 x 15 cm
Auflage: 1. Auflage 2006
Bindung: kartoniertes Buch
Beschreibung
Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.
Autorenportrait
Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg. Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.
Inhalt
Mit Beiträgen von Fritz Böhle, Jürgen Glaser, Winfried Hacker, Björn Giesenbauer, Sabine Weishaupt, Dorit Sing, Gudrun Landauer, Matthias Weigl, Annegret Bolte, Gabriele Hösl, Frank Iwer, Thomas Höge, Wolfgang Dunkel, Angela Poppitz, Kerstin Rieder, Günter G. Voß, Michael Brater, Peter Rudolf
Schlagzeile
Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der personenbezogenen Dienstleistung
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