Grundlage einer erfolgreichen Karriere als Rezeptionist/in ist es, sämtliche Abläufe rund um die Gästebetreuung - von der Anfrage bis zum Check-out - perfekt zu beherrschen. Dieses Buch unterstützt Sie dabei! Alle für die Arbeit an der Rezeption wichtigen fachlichen Grundlagen von Mitarbeiterorganisation und Organisationsmitteln über das Management des Gästekontakts und das richtige Verhalten bei Beschwerden bis zur Zusammenarbeit mit Reisebüros werden ausführlich erklärt. Praxisnähe und zahlreiche praxisorientierte Beispiele vermitteln die Inhalte anschaulich und helfen den Schülerinnen und Schülern, einen direkten Bezug zu ihrem beruflichen Alltag herzustellen.