Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service (kartoniertes Buch)
Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service
Verschwendungen vermeiden, Prozesse optimieren, DIN Media Innovation
Veröffentlichung: DIN e V
Veröffentlichung: Dr. Gerhard Gudergan
Veröffentlichung: Prof. Dr. Volker Stich
Erschienen am
15.01.2014
Bibliographische Informationen
ISBN/EAN: 9783410239031
Sprache: Deutsch
Seiten: 150 S.
Fomat (h/b/t): 0.7 x 21 x 14.7 cm
Auflage: 1. Auflage 2015
Bindung: kartoniertes Buch
Beschreibung
Gerade kleine und mittlere Unternehmen sind benachteiligt, wenn es um die effiziente Gestaltung der Dienstleistungserbringung geht. Oft fehlt es an speziellem Service-Know-how und Personal, um gezielte Optimierungsmaßnahmen vornehmen zu können. Dieses Buch stellt die Grundlagen zur Verbesserung der Effizienz von Service-Angeboten bereit und bietet gleichzeitig viele Anregungen zur einfachen Umsetzung in der Praxis. Die Autoren setzen sich mit dem Thema "Verschwendung" in Dienstleistungsunternehmen auseinander, zeigen Möglichkeiten zur Messung und Bewertung auf und beschreiben eine strategische Herangehensweise auf Basis des Lean Managements zur Vermeidung von Verschwendung.
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