Marketing für Nonprofit-Organisationen
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
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Marketing
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Kundenorientierung
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
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Integrierte Kundenorientierung
Nationale Kundenbarometer
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Dienstleistungscontrolling
Marketing als Managementprozess
Dienstleistungsmanagement und Social Media
Service Value als Werttreiber
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Servicequalität
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Dienstleistungsqualität
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Geduld und Ironie
Gabler Lexikon Marketing
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Dienstleistungsnetzwerke
Internationalisierung von Dienstleistungen
Die Marke
Internationales Dienstleistungsmarketing
Kritik der Politik
Internes Marketing
Integrierte Kommunikation
Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis
Electronic Services
Handbuch Markenführung
